01 / 联系入口
四条通道，按您手上的事来挑
带截图的问题走邮件，需要当场问清的事拨电话，寄送材料前先致电约定，资料错漏与入口失效则统一走反馈流程。
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CH-01
客服邮箱
contact@gateway-leying.com.cn
适合描述较长、需要附截图的问题。工作日 9:00–18:00 回复。
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CH-02
客服电话
400-8701-5535
适合临时问不到入口、需要立刻确认版本归属的情况。
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CH-03
书面地址
河北省石家庄市长安区中山东路518号乐盈大厦12层
寄送纸质材料或书面函件时使用，寄出前请致电告知单号。
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CH-04
资料反馈
勘误报送与入口失效
附上截图、页面地址与条目编号，处理结果会回到您的邮箱。
看报送流程
02 / 渠道与服务时间
什么时候能等到回复
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有人值守，收到后按先后顺序回信；电话在同一时段可以直接拨通，适合需要即时沟通的场景。
邮箱 · contact@gateway-leying.com.cn
工作日 9:00–18:00 回复。请写清您用的是 WELCOME 最新版还是苹果设备资料库版，并注明设备类别与出问题的页面，回信时就能直接给您对应的入口。
电话 · 400-8701-5535
相同时段可拨打。电话里说清的事，如需留痕，可以请接听的同事把结论再用邮件回一份，方便您转给同事。
资料维护节奏
帮助文档每月完成一次全量入口检查，每两周发布一次入口检查简报，您报上来的失效链接会在最近一轮处理。
03 / 勘误与失效报送
三步把问题说清楚
资料勘误与入口失效都走同一条路径：先截下出问题的画面，再交代版本与设备，最后发到客服邮箱。信息齐全的反馈通常一轮就能处理完。
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1
截下画面
入口失效就截链接所在的页面，资料对不上就截条目正文。截图里请保留地址栏和条目编号，位置一眼可辨。
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2
写清版本与设备
说明在哪个版本、哪一类设备上出现，手机、平板、电脑、穿戴设备或配件的分类信息越具体，定位越快。
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3
发到客服邮箱
邮件主题写明“勘误”或“入口失效”，正文附上截图与简短描述。处理结果会以邮件回到您的信箱。
展开反馈要点模板
- 问题类型：入口失效 / 资料勘误 / 版本选择
- 所在版本：WELCOME 最新版 或 苹果设备资料库版
- 设备类别：手机 / 平板 / 电脑 / 穿戴设备 / 配件
- 页面位置：链接地址或资料条目编号
- 问题描述：一句话说明哪里不对、期待看到什么
- 附件：截图已随信附上
04 / 收藏面板
把联系入口收进收藏面板
乐盈导出收藏面板把您标记的入口和资料收在浏览器本地，客服邮箱、电话与返回入口不必再从首页一层层点回来。
05 / 地址与备案
书面联系与站点信息
纸质材料、书面函件请寄往下面这处地址；寄出前拨一个电话，方便对接同事提前接收。
站点信息
- 地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路518号乐盈大厦12层
- 电话
- 400-8701-5535
- 备案号
- 冀ICP备11940566号-1
需要当面递交材料时，请先致电 400-8701-5535 约定时间，我们好安排同事接收。
06 / 常见场景
遇到这些情况，往哪条通道走
多数问题在自助查阅里就能解决，剩下的交给对应通道，回复更快。
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资料找不到
先到资料服务按设备类型逐级展开，5 大类 42 个子类基本覆盖常用机型；仍未找到，把设备型号与想查的内容发到客服邮箱。
服务与资料 -
不确定版本
按帮助文档路径查的选 WELCOME 最新版，按机型定位资料的选苹果设备资料库版；两个入口都试过仍分不清，看帮助知识里的对照说明。
帮助知识 -
入口打不开
把页面地址和截图一并发来，主题写“入口失效”。工作日内回复，并给出当前可用的替代入口。
报送流程 -
资料有错漏
指出条目编号和出错位置，附上截图，主题写“勘误”。修正会随下一轮资料更新同步到位。
报送流程 -
关心信息使用
邮件往来、反馈截图与本地收藏数据的处理方式，在隐私政策中逐条写明；版本差异与外部链接说明见使用说明。
隐私政策 使用说明 -
想了解服务能力
想确认我们能不能覆盖您的设备类型或使用场景，可以看团队与品牌里的服务范围，也可以直接来电沟通。
团队与品牌
还没想好走哪条通道？
把情况写成一封邮件发到客服邮箱，说明您用的版本和遇到的问题，乐盈主页的同事会转给本条线对口的人接手。